案件概要

担当業務

・ユーザーおよびクリエイターからのお問い合わせ対応をご担当いただきます。
・メールやチャットを中心とした利用方法やサービス仕様、利用規約に関する案内、不具合やトラブル発生時の一次対応および関係部署へのエスカレーションを行っていただきます。
・あわせて、審査業務の品質管理や業務改善、ヘルプページ・FAQ・テンプレートの作成および改善、問い合わせデータの集計・分析および改善提案、新機能リリース時の品質確認や案内文作成、Zendeskを利用した問い合わせ管理業務にも携わっていただきます。

開発環境

・問い合わせ管理ツールとしてZendeskを利用しています。

求めるスキル

必須スキル

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験2年以上
・一次対応からエスカレーション判断までの実務経験
・正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力
・業務マニュアルや規約を理解し、品質を維持した対応ができる方
・基本的なPCスキルおよびITリテラシー

歓迎スキル

・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・IT／Webサービス業界での業務経験
・規約やポリシーに基づく判断業務経験
・クレーム対応や難易度の高い問い合わせ対応経験
・問い合わせデータを活用した業務改善経験

求める⼈物像

・ユーザー視点で丁寧かつ正確なコミュニケーションができる方を求めています。マニュアルや規約を理解しつつ、自ら業務改善やサービス改善の提案にも主体的に取り組んでいただける方が望ましいです。

その他

時　期：随時～長期
場　所：恵比寿（出社）※リモートの場合は単価相談
定　時：平日週5日想定
面　談：1回
その他：研修、オンボーディング、業務マニュアル完備
　　　　ユーザーの声をプロダクト改善へ反映できる環境
　　　　CS業務から企画、運営、業務改善領域へのキャリア展開可能
　　　　サービス成長フェーズに携わることが可能
　　　　応募時に出社可否および週の稼働可能時間をご提示ください