案件概要

担当業務

・顧客からの技術問い合わせに対する調査、切り分け、回答を担当します。
・プロダクト導入時の初期設定、レクチャー、導入後の利用状況フォローを一貫して担当します。
・技術調査や再現確認、製品担当部署との連携、動画配信設定の支援、顧客向け技術ドキュメントの作成を行います。
・社内サポート業務システムの開発・機能改善や、AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備にも取り組みます。

開発環境

・AWS、Web API（REST）、Webhook／コールバック、動画配信技術（HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM等）、React、Next.js、Backlog、Slack、AIツール（Claude等）を利用します。

求めるスキル

必須スキル

・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験
・特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験（1年以上）
・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験
・ WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験
・AWSを利用したシステムの基礎知識, 顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝）
・ 円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力）
・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方
・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験
・技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験

歓迎スキル

・動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見
・フロントエンド開発経験（React、Next.js等）
・モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter等）
・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験
・AIツールを活用した業務改善・開発の経験

求める⼈物像

・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方を求めます。
・顧客や社内関係者と円滑にコミュニケーションを取り、複数の課題を主体的に推進できる方を歓迎します。

その他

時　期：即日または翌月～(中長期)
場　所：渋谷駅(週5日出社)
精　算：140-180h
面　談：1回
サイト：30日サイト